浙江日报：守望花季 从“心”开始——湖州实施青少年心理健康护航行动纪事

　　在湖州，一个好听的名字深入人心——“南太湖心航”。有人说，它像一缕阳光，驱走孩子们内心的阴霾；也有人说，它如一双臂膀，给予孩子们温暖的依靠。

　　2020年11月，湖州市在全省率先启动青少年心理健康护航行动。从一条热线，到“三中心”一体打造，再到帮扶体系重塑，“南太湖心航”品牌而今成为当地孩子坚实的心灵守护者。

　　一年多来，青少年心理援助热线接听咨询9300余人次，挽救了13个鲜活的生命；对880余名症状较重的青少年实行一对一帮扶，37万名中小学生参与心理健康普测。

　　在共同富裕美好社会图景徐徐展开的当下，让青少年以更加积极向上的心态拥抱生活，成为“人民至上”理念的生动注脚和市域治理现代化的全新视角。

　　治理现代化的“心”视角

　　湖州城图广场，寸土寸金的商业繁华地，是“南太湖心航”热线中心所在地。一年前，由5条心理热线合并而成的2251885热线正式开通，取谐音“爱爱我要帮帮我”，由专业医生和150余名志愿者24小时轮值。

　　一道道带着温度的电波，从此穿越大街小巷、田间地头，架起孩子、家长与心理服务人员之间的连心桥。在这里，有时治愈、常常帮助、总是安慰，不再是一句空话。

　　接线员吴佳元记得那些惊心动魄的时刻。2021年7月的一个夜晚，电话铃声响起。“我不想活了！”话筒里，雨声夹杂着哭声。“你一定遇到了束手无策的事，能跟我说说吗？”吴佳元语气亲和。一番“剥笋”式交流，来电者的画像逐渐清晰：中学生，情绪消极，家庭不和。根据这些特征，吴佳元开展针对性劝解，最终，来电者放弃了轻生念头。

　　值得一提的是，吴佳元已“隔空”解救3名企图轻生的青少年。秘诀就是共情，设身处地安慰，鼓励他们主动找人倾诉、接受治疗。

　　青少年心理健康关乎的不仅是个体命运，更关乎家庭和谐乃至社会安定。从创新社会治理的新视角，审视孩子们的心理健康，护航行动应运而生。

　　湖州市成立以市委副书记为组长的市社会（青少年）心理健康服务工作领导小组，负责统筹部署、顶层设计，通过组建相关部门、各区县工作专班，建立健全社会心理服务体系、危机干预机制和心理疏导服务机制，并把社会心理健康服务体系建设纳入平安考核，全力助推社会治理现代化。

　　“南太湖心航”热线品牌迅速打响。街头巷尾、社区农村，“2251885”的广告全面亮相。在吴兴区龙泉街道白鱼潭社区，通过“童创家园”公益项目、“周末不打烊”亲子活动、“家长学校”等载体，热线知晓率高达96%。

　　热线共开展心理疏导9300余人次，最远的电话来自海南，单月接听量超过原先一些心理热线两年的总量。

　　数字化赋能的“防火墙”

　　把孩子们从阴郁中“拉”回，并不意味着大功告成；让他们重新沐浴阳光，才是护航行动的价值所在。而借力数字化改革，这样的理念更加真实可感。

　　“南太湖心航”热线中心，湖州市数字大脑青少年心理健康驾驶舱的大屏上，时时显示热线中心、咨询中心和诊疗中心接待人数等数据。这个“聪明大脑”拥有监测预警、应急处置、指数分析等功能。决策端，一屏掌握面上情况、突发事件等，可迅速部署；应用端，数据实时共享、案例服务全程跟踪，推动干预帮扶提质增效。

　　在驾驶舱的心理帮扶板块，一段段绿色能量条引人注目。每段能量条前，是部分隐去的孩子姓名、帮扶编码和预警日期等信息。这是驾驶舱运用数字孪生技术，为“高危对象”设置的动态显示帮扶进展情况，便于智能预警、及早介入。这些“高危对象”来自学校普查和热线来电筛选，通过“一键智达”功能传送给相应区县，再由当地专班“一人一册”帮扶。

　　患有双相情感障碍症的初中生玲玲（化名）就是这种“私人订制”的受益者。2021年8月，市、县青少年心理健康护航行动专班得知她家庭困难且无人看管后，联系当地慈善总会、妇联等单位给予经济补助，还安排专人看护她及时用药，当地心理服务机构持续提供心理帮扶。

　　目前，湖州市881名“重点对象”都得到一对一动态帮扶，其中300余名学生明显好转。

　　全社会参与的大格局

　　青少年心理健康工作涉及多部门、多条线，但因为底数不清、信息沟通不畅等问题，成为社会治理难点之一。打破信息壁垒、强化多跨协同，需要动真碰硬，考验的是魄力和担当。

　　2021年6月，一名女孩打进热线说，自己在楼顶，准备跳下。争分夺秒间，热线中心评估事件危险程度后，联动110民警、相关街道社区工作人员及时赶到现场救下女孩。

　　这是护航行动营造社会共治大格局的生动缩影。

　　在湖州，由市委办牵头，宣传、教育、卫健、民政、公安、检察院、总工会、共青团、妇联、慈善总会等18个单位协同，建立交办督办、双联系、互看互学互比等10项工作机制，搭建起覆盖全市37万中小学生的“防范—发现—干预—帮扶—诊疗—回访”工作闭环，推动治理更为精准高效。

　　制度长效化，行动才能常态化。湖州市制定出台青少年心理健康护航行动方案，严格落实家庭、学校、政府、社会、孩子“五位一体”责任体系，全面构建教育培训、监测预警、帮扶助困、干预调适、治疗跟踪“五道防线”防范体系，建立健全监测、教育、咨询、援助、诊疗“五个一批”服务体系。

　　湖州市委有关负责人表示，要以青少年“心治”为突破口，以数字化改革为引领，推动心理健康服务质量变革、效率变革、动力变革。今后，“南太湖心航”将向全社会群体推广。

原文链接：http://jyt.zj.gov.cn/art/2022/1/14/art_1532836_58918633.html
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